Alle bijdragen (235)

Workflow of Zaakstroom?

Proces & Document 2010, nr. 3

De architect sprak het met enig aplomb uit: jullie moeten echt onder architectuur gaan werken. Wat betekent dat, vroeg iemand. Je moet, zo zei de architect geheimzinnig, uitgaan van een servicegerichte architectuur met losse best-of-breed-componenten.

Over welke componenten heb je het dan? Tja, natuurlijk een servicebus met daarop een webintake-systeem, een medewerkersportaal voor je klantcontactcentrum, een DMS voor documenten en natuurlijk…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Juli 2010 op 11.30 — 1 commentaar

Gezocht ZTC of DSP: dood of levend?

Proces & Document 2010, nr. 2

'Zaaktypencatalogus, wat is dat nou weer?', zuchtte het hoofd DIV. 'We hebben al jaren een DSP, is dat niet gewoon hetzelfde?' Nee, dat is het dus niet. Ik zal proberen aan te geven waar de crux zit. Kort gezegd: een zaaktypencatalogus (ZTC) is veel 'levendiger' dan een documentstructuurplan (DSP).

Een DSP bevat beschrijvingen van behandelprocessen en archiefdossiers voor bepaalde gemeentelijke producten en diensten, zoals een bouwvergunning.…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 April 2010 op 11.30 — 1 commentaar

Help, de post is zoek!

Proces & Document 2010, nr. 1

Recent deed EF3 een onderzoek naar de postbehandeling bij 60 gemeenten. De resultaten zijn onthutsend. Op sommige brieven komt het antwoord pas na 6 wekenen en op bijna 20% komt helemaal geen antwoord. Een G4-gemeente reageerde zelfs op meer dan de helft van de brieven helemaal niet. Hoe kan dat?

Bijna alle gemeenten hebben een postregistratiesysteem maar de behandeling gaat desondanks vaak op papier. Papieren dossiers kunnen zoekraken en…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Januari 2010 op 11.30 — 1 commentaar

All-in-One of Best-of-Breed?

Proces & Document 2009, nr. 4

Mijn buurman kijkt graag tv. Dat doet hij, zegt-ie, principieel alleen op basis van (vaderlandse) Philips-technologie. Hij heeft een joekel van een Philips-lcd-tv-scherm en een bijbehorende Philips-dvd-recorder met Philips-versterker. Daartussen zit één kabel. Hij bedient dat allemaal met één Philips-afstandsbediening. Werkt perfect. Ik noem dat de All-in-One-oplossing.

Ik ben van huis uit een perfectionist. Ik heb dus een tv-scherm van Philips…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Oktober 2009 op 11.30 — 2 commentaren

Opensource - no free lunch!

Proces & Document 2009, nr. 3

Het was weer raak in de politiek. Staatssecretaris Heemskerk riep dat opensource voorrang moet krijgen en Exact en anderen schreeuwen moord en brand. Leveranciers met software op basis van Microsoft-tools! Behalve Microsoft levert bijna niemand meer gesloten ontwikkeltools. Oracle en IBM zweren bij Java, geprofileerd als opensource, maar houden veel aanvullende tools gesloten.

Daags na het gedoe rond Exact c.s. schreef Jan Baan (CEO Cordys) een…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Juli 2009 op 11.30 — Geen reacties

De Concurrentie Gerichte Dialoog

Proces & Document 2009, nr. 2

Veel gemeenten worstelen met Europese aanbestedingen. Een boel rompslomp en je doet het zelden goed, zeker als bijvoorbeeld een ICT-pakket wordt aangeschaft.

De specificaties zijn het eerste probleem. Als je niet van te voren alles hebt vastgelegd in een programma van eisen gaat de winnende leverancier daar later zeker op afdingen, al helemaal als je fixed-price afspraken hebt gemaakt. Aanbesteden is dus zoiets als het Russische meerjarenplan:…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 April 2009 op 11.30 — Geen reacties

Wat is architectuur?

Proces & Document 2009, nr. 1

Architectuur bij ICT is in. Iedereen noemt zich tegenwoordig architect en het Landelijk Architectuur Congres (LAC) trekt honderden bezoekers, jaar in jaar uit. Sommige topambtenaren willen alleen nog ICT-nota's zien als ze aan de NORA voldoen. Ik zie dikke rapporten waarin architecten bij gemeenten, provincies en andere overheidsorganen het bestuur dringend vragen om 'onder architectuur' te gaan werken. Wat is hier aan de hand?

Wel, in de…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Januari 2009 op 11.30 — 4 commentaren

ICT Overlevingsadviezen

Proces & Document 2008, nr. 4

Zoals mijn trouwe lezers weten, ben ik erg voor eenvoud en tegen ingewikkeld gedoe. Ik zeg wel eens: ambities zijn het grootste risico bij ICT-projecten. We geven wat voorbeelden en volgen daarbij de bekende architectuurindeling: organisatie, processen, gegevens, applicaties, techniek.

Organisatie

Gevaarlijke ICT-ambities hier zijn omvangrijke veranderprocessen. Sommige overheidsklanten roepen dat E-dienstverlening niet kan starten als je…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Oktober 2008 op 11.30 — Geen reacties

De aanbesteding als schoonheidswedstrijd?

Proces & Document 2008, nr. 3

E-dienstverlening verbeteren betekent vaak aanschaf van software. Veel gemeenten zien daarbij op tegen een Europese aanbesteding, vanwege een lange doorlooptijd. Bij de gangbare openbare aanbesteding moeten leveranciers minimaal 40 dagen de tijd krijgen om een offerte uit te brengen. Dat is te overzien. De meeste tijd gaat op aan de kant van de gemeente; sommige gemeenten doen er vele maanden over om een bestek op te stellen. Vaak zien we dikke…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Juli 2008 op 11.30 — Geen reacties

DMS fiasco's: it's the implementation, dummy!

Proces & Document 2008, nr. 2

De laatste jaren horen we heel wat griezelverhalen over mislukte projecten bij de gemeente op het gebied van document management systemen (DMS). Ik durf de stelling wel aan dat meer dan de helft van de selectie- en implementatietrajecten voor een DMS bij de gemeenten mislukt dan wel zwaar teleurstelt. Hoe komt dat toch?

Of er nou wel of niet Europees wordt aanbesteed, een programma van eisen is er meestal wel. De meeste bevatten tientallen of…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 April 2008 op 11.30 — Geen reacties

Niet te filmen

Proces & Document 2008, nr. 1

De kranten staan er vol van. Weer een ICT-project mislukt bij de overheid en weer X miljoen euro's over de balk. Als ICT'er wordt je er niet blij van. Wat gaat er fout? Veel. Ik noem een paar factoren (gezien door mijn bril).

Ambitie

Grote ambities vormen het grootste risico bij ICT. En dan vooral als bestuurders ambities hebben op het gebied van ICT, waar ze weinig van begrijpen. Levensgevaarlijk! Laatst werd een projectleider op het matje…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Januari 2008 op 11.30 — 1 commentaar

DMS-pakketten: koud of warm?

Proces & Document 2007, nr. 4

De meeste grote Document Management Systemen (DMS) worden vooral gebruikt voor documentopslag, en dan in het bijzonder archivering. We noemen dat ook wel record management. Wij maken graag een onderscheid tussen warme en koude dossiers. Warme dossiers (ook wel genoemd het dynamische archief) betreffen lopende zaken, koude dossiers de 'statisch' gearchiveerde en afgehandelde dossiers. In de US en Canada (waar de grote DMS-pakketten zoals Hummingbird…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Oktober 2007 op 11.30 — Geen reacties

SOA, de nieuwe religie

Proces & Document 2007, nr. 3

Als het over architectuur gaat begint iedereen over SOA. Jawel, die beruchte Service Oriented Architecture. Ook als de hele klantomgeving een grote monoliet is zoals SAP ERP zal en moet er weer een servicebusje onder. En natuurlijk overal stekkers op basis van open standaarden. Bij NORA struikel je over de bijbehorende geloofsbrieven. Andere geluiden worden niet op prijs gesteld. De nieuwe religie dus. Ik zal er maar meteen voor uit komen: ik erger me…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Juli 2007 op 11.30 — Geen reacties

DE toekomst is aan de dikke midoffice

Proces & Document 2007, nr. 2

Met al die ANDEZ aanbestedingen ligt de term midoffice bij velen op de lippen. Maar wat is dat eigenlijk, zo'n midoffice? Sommigen denken (terecht) dat het een technische voorziening is om berichten uit te wisselen tussen front- en backoffice. Anderen beweren (terecht) dat het primair om het multi-channel frontoffice gaat (met de kanalen web, telefoon, balie en post). Weer anderen denken (ook terecht) dat een midoffice iets is om een…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 April 2007 op 11.30 — 1 commentaar

Stokoud van achteren, sexy van voren

Proces & Document 2007, nr. 1

Laatst was het weer zover. Met een zaal vol gemeenteambtenaren en wat prikkelende stellingen mijnerzijds kwamen de fundamentalisten weer naar voren: 'mijnheer Keller, het heeft toch geen zin om een 'sexy' digitale voorkant op te trekken als de achterkant niet op orde is?'

Mijn antwoord: het grootste gevaar voor ICT zijn te grote ambities. En een overmaat aan onrealistische architecturen (zoals bij NORA). De crux zit hem in realistische…

Doorgaan

Toegevoegd door Wouter Keller op 1 Januari 2007 op 11.30 — 3 commentaren

Maandarchieven

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

Sponsoren

Sessies

15/16-11: Landelijk Architectuur Congres meer...

Advertenties

Je kunt hier adverteren

© 2018   Gemaakt door Stichting Digital Architecture.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden